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Annahme und Bearbeitung von User-Anfragen sowie Alerting-Tickets der Monitoringsysteme (Inhouse-Software, Standard-Applikationen, Colocations) im IT-Servicedesk
Proaktive Lösung von Incidents und Unterstützung des Knowledgemanagements in enger Zusammenarbeit mit IT-Kolleg:innen, User:innen und Softwareentwickler:innen
Dokumentation von Tätigkeiten und Erkenntnissen in unseren Ticket- und Wiki-Systemen
Verwaltung des User-Lifecycle-Managements (Erstellung und Pflege von Userberechtigungen) sowie Bereitstellung und Wartung von Hardware (z.B. Notebooks)
Durchführung von Software-Updates auf Client-Geräten sowie Sicherstellung der Datensicherungen (inkl. Austausch der Backup-Tapes vor Ort)
Aktive Mitgestaltung der Weiterentwicklung unserer IT-Technologien und Philosophie durch eigene Ideen und Impulse

Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker (w/m/d) für Systemintegration oder eine vergleichbare Qualifikation
Idealerweise erste Berufserfahrung im Kundensupport sowie gute Kenntnisse in O365-Produkten
Stark ausgeprägte Kundenorientierung, analytisches Denkvermögen und eine lösungsorientierte Arbeitsweise
Freude an der Teamarbeit, offenes und unterstützendes Auftreten sowie Interesse an Optimierungspotenzialen
Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift